هدف الوظيفة :

مسؤول عن إدارة ورقابة  كافة عمليات استقبال و تقديم الخدمة لجمهور العملاء والتأكد من  كفاءة  موظفي خدمة العملاء في تعاملهم مع جمهور العملاء  والحفاظ على ولائهم وتحقيق رضاهم وأهداف البنك ومسئولياته اتجاههم .

أبرز المهام والمسئوليات الرئيسية :

·       تقديم خدمة عملاء ممتازة والتعامل مع استفساراتهم وشكاويهم بأسلوب مهني وخلاق .

·       تقييم الاحتياجات الخاصة بالخدمات المقدمة للعملاء وعمل التوصيات اللازمة.

·       الرد على العملاء واستفساراتهم ومدهم بالمعلومات الملائمة والكاملة.

·       التأكد من صحة التفاصيل الخاصة بحساب العميل قبل القيام بعملية التحويل الداخلي للمعاملات.

·       القيام بإنجاز الهدف الشهري الخاص  باستقطاب الودائع الفردية  فيما يتعلق بكافة أنواع الحسابات والحفاظ على التنمية المستمرة في اجمالي محفظة  الودائع الفردية.

·       استقطاب الايداعات عن طريق التسويق لمنتجات البنك وإعطاء معلومات عامة حول المنتجات /الخدمات وطريقة استخدامها

·       الحفاظ على العملاء المتواجدين في محفظة الفرع  والتأكد من انجاز الأهداف الشهرية التي تم تخصيصها فيما يتعلق بكافة أنواع الحسابات

·       الاشتراك في الزيارات الميدانية و توجيه أنشطة الترويج

·       التأكد من  ان كافة الحسابات في البنك تم فتحها وتشغيلها  وفقا لإجراءات فتح الحساب لدى نظام البنك, وسياسات مكافحة غسيل الأموال  في البنك والبنك المركزي

المعرفة والمهارات والخبرات :

·       بكالوريوس في العلوم المالية أو إدارة الأعمال.

·       خبرة 3-4 سنوات على الأقل ذات الصلة في خدمة العملاء.

·       خبرة ومعرفة في منتجات و خدمات البنوك  و الإجراءات المنظمة للعمليات داخل الفرع.

·       التواصل الجيد ومهارات التفاوض والاقناع والتأثير.

·       القدرة على تقديم المعلومات بشكل فعال للعملاء.

·       مهارة جيدة في استخدام برامج (Excel, Word, PowerPoint)

·       إظهار مهارات اتصال مثالية ومهنية عند التفاعل مع موظفي الإدارة  والعملاء